Trocas & Devoluções
Sua satisfação é prioridade. Veja como funciona a troca e a devolução dos produtos Good Horse.
🗓️ Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar. Nesse caso, devolvemos o valor pago integralmente.
🛡️ Garantia por defeito (30 dias)
Se o produto chegar com defeito ou avaria, você tem até 30 dias a partir do recebimento para solicitar a troca ou o reembolso. Basta nos enviar fotos do produto e da embalagem.
Condições
- Por se tratar de cosmético/produto de higiene, a devolução por arrependimento é aceita preferencialmente com o produto lacrado/sem uso, garantindo a segurança sanitária.
- Produtos com defeito são aceitos mesmo abertos, mediante análise.
- Guarde a nota fiscal e a embalagem sempre que possível.
Como solicitar
- 1. Entre em contato pelo e-mail sac@goodhorse.com.br ou pelo WhatsApp, informando o número do pedido.
- 2. Nossa equipe orienta o envio (a postagem de devolução por defeito é por nossa conta).
- 3. Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é processado em até 7 dias úteis, no mesmo meio de pagamento.